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É, em primeiro lugar, saber perguntar e saber
ouvir para realmente tentar entender o que o cliente precisa naquele momento,
lembrando que esse “precisa”, em regra geral, será motivado por uma necessidade
(que o cliente julga que é real), por um sonho (um desejo do cliente) ou por um
projeto (de vida ou profissional).

Quando você ouve o cliente de forma
verdadeira, você amplifica as possibilidades de identificar e compreender a
motivação de compra dele, assim é que se torna possível apoiá-lo no seu processo
de compra com eficiência.

Sim! Eu disse apoiar o processo de “compra”
do cliente!

O profissional da área de vendas é agora um
apoiador, em primeiro lugar. Apoiar o processo de compra do cliente é mais
inteligente e dá mais resultado para o profissional de vendas, que sai do papel
do “ofertador” para assumir o novo papel de helper, garantindo assim que
o cliente faça sempre um bom… Continue reading

Todos sabemos que existem estratégias de vendas que
utilizam uma série de artifícios para atingir consumidores, tentando garantir
que os vendedores consigam melhores resultados a médio e longo prazo.

Quem me acompanha sabe que eu defendo uma ideia, no
mínimo polêmica, pois afirmo sempre que posso: eu acredito mais em “fãs” do que
em “clientes fiéis”. Eu trabalho pesado para produzir fãs, pois entendo que o
fã – ao contrário do cliente “fiel” – realmente não te abandona.

Dentro dessa visão é que, no meu entendimento,
estão técnicas como as neurovendas, pois com seus processos, as empresas podem
maximizar as suas performances e, assim, atrairem um número maior de clientes.
Ao mesmo tempo, o “fictício” processo de fidelização vai ficando, cada vez mais
apagado, abrindo espaço para o nascimento dos fãs que realmente podem garantir
mais receitas ao longo do tempo.

A aplicação das técnicas de neurociência nas
atividades comerciais, também conhecida como… Continue reading

Dando sequência ao assunto neurotecnologiae aos temas correlatos, vamos falar mais um pouco do que ainda está por vir no mundo da transformação digital.

Todos
sabemos que a transformação digital tem provocando avanços tecnológicos indiscutíveis,
principalmente quando o assunto é melhorar a qualidade de vida das pessoas ou a
produtividade das empresas. Mas por outro
lado, sabemos também que é preciso discutir sobre quais são (ou quais serão) os
limites desses avanços, pois afinal de contas, temas como “leitura de mentes” e
“transferência de consciência para computadores” são muito sérios e,
certamente, merecem atenção redobrada, para que não haja nenhum abuso
relacionado aos direitos das pessoas.

Não só a neurotecnologia, mas todos os assuntos
relacionados à transformação digital merecem atenção, precisam de regras bem
definidas e legislação aplicável, principalmente quando o assunto está
relacionado às “experiências” ou “testes” com o cérebro humano, como alerta o neurocientista Rafael
Yuste – atualmente no comando de… Continue reading

Semana
passada falamos sobre a Transformação Digital. Agora vamos falar de Neurotecnologia
e iniciar nossa viagem por este tema que também é tão importante.

ANeurotecnologia segundo compilações conceituais, é a área que envolve ciência e empreendedorismo, com o objetivo de investigar tecnologias que podem ampliar a  compreensão do cérebro humano, assim como a estruturação da consciência, a formação do pensamento e, de fato, qualquer outra atividade comandada pelo sistema nervoso, ou seja, estamos falando tanto de tecnologias que poderiam ser utilizadas para melhorar as funções cerebrais em geral, quanto para otimizar as suas relações com as próprias interfaces tecnológicas.

O termo “neurotecnologia”, pode-se
dizer, surgiu na primeira metade do século XX, mas encontrou seu maior alcance a
partir da década de 1980, quando a evolução tecnológica permitiu que computadores
revolucionassem os métodos de imagem do encéfalo, a partir de recursos como a
ressonância magnética e a tomografia.

Essa irrefreável evolução… Continue reading

Se você está por fora ou ainda não entendeu esse movimento, respire e não se abata, pois você não está sozinho. Aliás, esse é um tema que está em alta e deixando muitos profissionais de cabelo em pé!

Apesar de ser um tendência mundial, a transformação digital (também chamada TD) ainda caminha lentamente em muitos países. A chamada TD é um dos efeitos da Indústria 4.0. E o Brasil, por exemplo, aparece atrasado em relação a muitos outros países.

De acordo com o Valor Econômico, a TD se tornou assunto de prioridade entre muitos países, inclusive latino-americanos, há pelo menos seis anos. No entanto, muitos executivos brasileiros estão atrasados e começaram a discutir a questão apenas nos últimos três anos.

Se você já ouviu algo sobre a revolução 4.0, então certamente sabe que nessa “revolução” um dos temas mais comentados é o impulsionamento… Continue reading

Os chatbots são sistemas que
utilizam inteligência artificial para
interagirem com usuários por meio de mensagens de texto ou fala, para responderem
às perguntas dos clientes, fornecer suporte técnico e até realizar vendas.

O objetivo do chatbot,
de forma geral, é o de prestar um atendimento automatizado, rápido e assertivo num
contato entre a máquina (robô que simula um atendente humano) e o cliente (um
ser humano). Trata-se de um processo focado no atendimento ao cliente, onde um
robô responde automaticamente às necessidades mais comuns do cliente. Desta
forma, o chatbot necessita ser previamente “programado” com a base de
conhecimento necessário ao trabalho.

Com o uso do chatbot,
as empresas esperam reduzir custos com equipes de atendentes e proporcionar um
atendimento ininterrupto de 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quando surgiu, a tecnologia empregada no uso
dos chatbots proporcionava apenas um atendimento repetitivo e
robotizado, ou seja, um atendimento baseado num roteiro pré-definido e de
interação limitada com… Continue reading

Como você já sabe, eu
realmente adoro estudar o comportamento humano. Por isso, sempre estou atento
também aos diferentes comportamentos de consumo no mercado, principalmente
porque assim posso ajudar meus clientes a compreender determinados movimentos
mercadológicos.

Em se tratando de
negócios, assim como na vida pessoal, estamos cercados por diversos perfis comportamentais
no mercado, a todo instante e se pudermos entender um pouco mais sobre
comportamentos, aumentamos as chances de sucesso na hora de lidar com clientes
em suas relações de consumo.

Atualmente, quando o assunto
é comportamento,
especialistas entendem que estamos lidando com, pelo menos, cinco gerações
e, claro, com seus comportamentos específicos. Essas gerações são: a dos Baby
Boomers, a Geração X, a Geração Y (ou Millennials), a Geração Z e a mais nova
geração alpha.

Cada geração tem suas
próprias características, pois se desenvolveu em um período específico de
tempo, sempre impactado por suas respectivas questões sociais, econômicas,
políticas, tecnológicas, entre outras. Assim, cada geração tem… Continue reading

Trazendo sempre assuntos da atualidade, desta vez, vamos falar de design thinking.

Os professores David Kelley, da Universidade de Stanford e Tim Brown, ambos da consultoria de inovação IDEO, no Vale do Silício, lançaram em 2009 o livro Design Thinking – Uma Metodologia Poderosa Para Decretar o Fim das Velhas Ideias.

A mídia na época destacou o trabalho dos professores como “um processo em que um grupo formado por profissionais de várias áreas (engenheiros, psicólogos, designers) usou para criar um carrinho de compras inovador” e daí surgiu a metodologia.

Muito além da estética, o design nos trás soluções práticas e criativas e esta metodologia é utilizada em diferentes situações e segmentos de mercado.

Na teoria, “Design Thinking” é o conjunto de ideias e insights para abordar problemas relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções.

Ele pode ser aplicado… Continue reading