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  • CONHECE A “NOVA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL”?

    A próxima revolução industrial se instala na medida em que a Indústria 4.0 traz consigo uma nova onda de empresas conectadas e fábricas inteligentes. A Indústria 4.0 envolve uma combinação de sistemas físicos cibernéticos, automação e a chamada Internet of Things (IOT), que quer dizer ‘Internet das Coisas’ (uma rede de objetos físicos, veículos e prédios que possuem tecnologia, sensores e conexão, todos capazes de coletar e transmitir dados).

    Toda essa combinação é a responsável por criar uma fábrica inteligente. Por isso, já tratam a Indústria 4.0 como a quarta Revolução Industrial, seguindo os passos dos computadores e da internet (Indústria 3.0), produção em massa e eletricidade (Indústria 2.0) e mecanização à vapor (Indústria 1.0). Os fabricantes da indústria 4.0 em todo o mundo estão conectando suas máquinas à nuvem e desenvolvendo sua própria Internet of Things (IOT) industrial.

    Assim, a indústria… Continue reading

  • “INDÚSTRIA 4.0” E SEUS EFEITOS NA EMPRESA, NO TRABALHO E ATÉ NA SUA VIDA PESSOAL

    Vale a pena conhecer os conceitos da indústria 4.0 e pensar a respeito, independente do tamanho da sua organização.

    Esse é um assunto novo, interessante e que venho estudando há algum tempo.
    Como tenho visto que algumas pessoas ainda não estão muito familiarizadas com o tema e sua repercussão, decidi falar um pouco a respeito e preparar alguns textos que podem proporcionar boas trocas de experiências.

    As chamadas revoluções industriais são marcos históricos que comprovam o desejo das empresas e de empresários do ramo industrial de saciarem suas buscas por modernização, inovação e crescimento, através de invenções, criações e mudanças, visando sempre incrementar a produção.

    Revoluções Industriais

    A primeira Revolução Industrial, iniciada no final do século XVIII, marcou a história da humanidade na medida em que muitos dos processos artesanais foram parcialmente ou totalmente absorvidos por máquinas, sobretudo as movidas à vapor.

    Já no final do… Continue reading

  • 7 DICAS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL!

    Você sabia que o sucesso numa reunião de negócios ou numa entrevista de emprego pode ser ampliado pela sua comunicação não verbal?

    Se a resposta para a pergunta feita acima foi “não”, então, vale a pena você parar reavaliar tudo aquilo que sabe sobre “como se comunicar de forma assertiva” para não pagar mico na hora “H”.

    Uma pesquisa publicada pela Organização Mundial do Comércio revelou que 55% do impacto da comunicação entre as pessoas é não verbal, ou seja, é gestual ou comportamental. Em seguida, a pesquisa mostra que 38% do impacto da sua comunicação ocorre pelo tom da sua voz e 7% pelo uso das palavras.

    Por isso, costumo brincar que, por esses resultados, é mais fácil ir a um barzinho e ter sucesso com uma pessoa que tenha te interessado através dos seus gestos – dançando, por exemplo – do… Continue reading

  • MINAS TÊNIS CLUBE: O MAIOR TREINAMENTO JÁ REGISTRADO EM MAIS DE 80 ANOS!

    A Primeira Etapa do Programa Atendimento Exemplar: Uma Questão de Excelência foi concluída com muito sucesso em junho de 2018 e assim, já fizemos história e registramos o maior treinamento realizado nos 83 anos de vida do MINAS TÊNIS CLUBE!

    Claro, eu me sinto muito feliz e honrado por isso, mas consciente de que só estamos no início de um grande trabalho.

    Há muitos anos, defendo a ideia de que a excelência no atendimento começa com a geração de empatia e se apoia em importantes pilares relacionados à comunicação e o comportamento dos indivíduos. Não há segredo, mas treinamento e trabalho para produzir encantamento.

    Atualmente, todo profissional precisa entender que o conceito de atendimento foi ampliado e que os clientes querem mais do que produtos, serviços e soluções. Na verdade, os clientes querem experiências reais, inesquecíveis e duradouras!

    É preciso gerar valor para o… Continue reading

  • VOCÊ NÃO TEM DEFEITOS!

    Se alguém perguntar para você qual é o seu pior defeito, responda sem medo de errar:  “-Eu não tenho defeitos”.

    É isso mesmo. O ser humano não tem defeitos. Quem tem defeitos é máquina. Se uma máquina apresenta defeitos, levamos para consertar; e nunca mais, depois de consertada, ela será tão boa quanto foi ao ser produzida no início. Isso porque a máquina não evolui.

    Se eu deixar meu telefone parado, durante um ano, dentro de uma sala de aula e voltar um ano depois, ele será o mesmo telefone. Agora você, se ficar sentado dentro de uma sala de aula durante 30 dias, 30 dias depois você será alguém diferente e melhor, porque você evolui.
    Nós não temos defeitos. Seres humanos têm pontos de melhoria. Nós podemos melhorar e evoluir sempre; basta querer!
    E aí quais são seus pontos de melhoria?
    Conte-nos! [email protected]
    Vamos evoluir juntos!

    * Assista o vídeo… Continue reading

  • CLIENTES OU FÃS? PREFIRO FÃS!

    Muita gente que me conhece e quem já treinou comigo sabe que eu tenho uma placa onde está escrito:

    – “Na Rodrigo Dabes Palestras e Treinamentos não aceitamos clientes. Favor não insistir. Só aceitamos fãs”.Na verdade, eu quero fã muito mais do que cliente. E por quê?

    O cliente não tem fidelização, como muita gente acredita. A fidelidade do cliente é algo que eu, particularmente, nunca vi.
    Agora, o fã não te abandona; ele te acompanha aonde você for.  O fã é aquele que fica encantado com você e com o seu trabalho. Ele acredita em você e na autoridade que construiu com ele.
    Você quer mais fãs e menos clientes?
    – Seja um helper.

    Atue apoiando seu cliente; o ouvindo e entendendo suas necessidades e desejos dele. Procure, de fato, absorver tudo aquilo que ele tem para entregar. E aí se coloque em seu lugar.… Continue reading

  • O VENDEDOR MORREU!

    Hoje, venho trazer uma notícia bombástica para vocês: a morte do vendedor. Ele está morrendo, nas últimas, respirando por aparelhos. Mas, para nossa sorte, nasce o helper. A palavra é derivada do verbo “to help”, que traduzindo significa “ajudar”, “socorrer”.

    O helper é o socorrista, o ajudante, o auxiliar. O vendedor sai de cena porque ele quer só vender. E, nem todo mundo gosta de vendedor.

    Já o helper é o auxiliar da compra. É aquele profissional que se preocupa com o cliente de verdade. Ele busca entender o cliente; entender suas necessidades e seus desejos.
    O helper apoia a compra do cliente, ao invés de vender.
    Esse é o segredo do helper e porque ele dá tanto resultado!
    Gostou?
    Escreva-me falando se você é um profissional helper. Ou se você já foi atendido por um helper. [email protected]

    E você já pode comprar o meu livro acessando https://pag.ae/7Vr_Ygu4o

    * Saiba mais… Continue reading

  • DICAS DE ORATÓRIA!

    Na minha visão, a oratória não é um dom, é uma habilidade que pode ser aprendida e exercitada por quem busca crescimento, pessoal e profissional, através da comunicação.

    Saber se expressar, tanto pela fala, quanto pelo comportamento é absolutamente fundamental para qualquer pessoa que objetiva o sucesso, em qualquer área ou setor.

    Mas, afinal o que é oratória?
    A oratória é a habilidade de falar em público, de maneira clara, efetiva e objetiva. Seja para uma plateia ou numa reunião de negócios.
    Para alguns estudiosos é considerada uma arte, para outros um dom, mas nas verdade é um conjunto de técnicas e aprendizados que podem ser absorvidos, aprendidos e praticados por pessoas que queiram melhorar a comunicação com o outro.

    A oratória de excelência é aquela que constrói credibilidade, que demonstra autoridade no assunto proposto e que resulta em assertividade, através das comunicações verbal e… Continue reading

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE NA INDÚSTRIA 4.0

    Estamos vivendo a era da digitalização! Um momento histórico conhecido por muitos estudiosos, pesquisadores e empreendedores como a 4ª Revolução Industrial ou Revolução da Indústria 4.0.

    Nesse cenário, a robotização, a automação e os processos digitais têm sido os grandes protagonistas de uma nova era, onde – aos poucos – ficamos com a sensação real de que o ser humano vai sendo substituído pela máquina.

    A chamada “inteligência artificial”, então, entra em cena para a execução de tarefas diversas e a força dos sistemas ciberfísicos, bem como da internet das coisas e da internet dos serviços aceleram os ciclos de inovação com produtos, serviços e soluções cada vez mais inteligentes.

    Era da digitalização
    E em um cenário que engloba realidade virtual, big data, impressão 3D, computação na nuvem, cibersegurança, entre outros, como ficamos?
    Bem, eu – particularmente – tenho defendido a ideia de que nós,… Continue reading

  • LÍDER OU CHEFE?

    Em nossos treinamentos, muitos profissionais que participam são aqueles que ocupam cargos de gerentes, diretores, enfim, cargos de gestão e liderança dentro das empresas.
    E eu sempre faço as mesmas perguntas:

    – Para ser gestor preciso ser líder?
    Sim! Gestores precisam desenvolver habilidades e aprimorar fundamentos de liderança, pois todo gestor tem que se preparar ao máximo para exercer sua liderança.

    – E para ser líder preciso ser gestor?
    Não! A liderança pode ser exercida, desenvolvida e aprimorada mesmo quando o indivíduo não atua diretamente em cargos de gestão. Na verdade, você pode liderar um projeto, uma ideia, um programa e não ser, ao mesmo tempo, o gestor responsável pela atividade de gestão propriamente dita.

    – E ser líder é fácil?
    Depende! Se você está pronto para servir, então é fácil. Já se você está pronto para mandar, então será difícil.

    O líder carrega consigo o espírito da… Continue reading