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  • ATENDIMENTO AO CLIENTE EM 5 PASSOS

    Antes de falar da estrutura adequada de um bom atendimento é necessário quebrar alguns paradigmas. Em primeiro lugar, muita atenção: bom atendimento não é sinônimo de simpatia, não se iluda! Aliás, ser simpático ajuda, mas não resolve de verdade.

    A excelência no atendimento começa pela geração da empatia, pela preocupação genuína de quem atende para entender as necessidades e anseios de cada cliente.

    Em segundo lugar, tenha muito cuidado antes de pensar em “superar expectativas”, pois o cliente hoje deseja que você cumpra o que prometeu, ou seja, trabalhe sério para cumprir os compromissos que assumiu, isso gera encantamento.

    Atualmente, em qualquer negócio, o atendimento passou a ser uma obrigação de todos dentro da empresa, ou seja, é preciso cuidar bem do cliente, em todo o processo.

    Atender com excelência é acompanhar o cliente de ponta a ponta, cuidando do relacionamento em todas as… Continue reading

  • ATENDIMENTO EXEMPLAR NO MINAS TÊNIS CLUBE

    A tarde desta terça-feira (6) foi de muita energia positiva e expectativas superadas no Minas Tênis Clube. Isso porque o palestrante Rodrigo Dabes realizou a abertura do Programa Atendimento Exemplar com uma Palestra Magna realizada no teatro do clube.
    GALERIA DE FOTOS
    A plateia, que garantiu lotação máxima do teatro – entre a diretoria, lideranças, técnicos e colaboradores de todos os setores do Minas, conheceu o programa de treinamento que começou nesta terça-feira e vai durar até o final do primeiro semestre de 2019.

    O Programa Atendimento Exemplar: Uma questão de excelência , criado pelo palestrante Rodrigo Dabes especialmente para o Minas Tênis Clube, tem o objetivo de aprimorar as técnicas, práticas e ferramentas importantes para a excelência no atendimento aos associados do clube. A primeira etapa é focada em quatro módulos e entre os temas abordados estão o conceito de atendimento, impacto das… Continue reading

  • IDENTIFIQUE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS COM 7 DICAS

    Afaste-se daquele tipo de pessoa que reclama de tudo! “Meus negócios não vão bem por causa da crise”; “Não consigo emprego por causa da crise”; “Ninguém compra meus produtos por culpa da crise”.

    Chega!

    A crise não pode ser “bode expiatório” de todos os problemas. Apesar de sabermos que nosso país realmente tem passado por momentos difíceis nos últimos anos.

    Mesmo assim, enquanto alguns reclamam, outros aproveitam oportunidades. Faça parte desse segundo grupo, seguindo 7 dicas para identificar oportunidade de negócio durante e após crise.

    Pense em uma nova solução para um antigo problema: quando identificar um problema, não direcione o seu foco para o problema, invista energia para pensar em possíveis soluções. Boas oportunidades de negócios nascem assim.
    Estude e aprimore-se: estude, treine e sempre faça o possível para aplicar o conteúdo que absorveu. Analise seus erros e acertos para aprimorar a… Continue reading

  • 5 DICAS PARA NÃO PERDER TEMPO NAS REDES SOCIAIS

    Você é daqueles que não ficam um minuto longe do celular e a cada notificação corre para ver o que estão falando com você?

    E o pior é que precisa estar sempre conectado, pois seus clientes, ou até mesmo o chefe, costumam enviar demandas por meio das redes sociais?

    O problema é que muitas vezes as notificações vêm de amigos e familiares que insistem em enviar mensagens, áudios e vídeos bem na hora do seu trabalho. Daí uma simples checagem pode virar horas de navegação pelas redes sociais. Enquanto isso, a produtividade só diminui….
    Então, você se pergunta: é possível evitar perder tempo navegando nas redes sociais, mas sem abandoná-las durante o trabalho?
    Claro que sim. Por isso, separamos 5 dicas para você se organizar e não deixar que seu foco e produtividade sejam prejudicados pelo uso constante do celular.

    #1 Desligue os avisos das… Continue reading

  • FOCO: VILÃO OU HERÓI?

    A palavra da vez é “foco”. Provavelmente você já escutou falar muito algo do tipo: “Você precisa ter foco para alcançar o que quer”. Ou então: “Sem foco não vai chegar a lugar algum”.

    Pois bem, mas o que é o foco? E como ele pode ser funcional para você e não apenas uma palavra com uma força arrasadora capaz de te deixar com uma ansiedade monstro e uma frustração gigante?

    A primeira dica é: fique atento na hora de estabelecer metas para não direcionar o foco para o que você “não” quer… Defina suas Metas estipulando o que você quer e quando você quer!

    Procure direcionar sua energia e seu tempo para fazer suas definições, com os pés no chão. Verifique se você tem os recursos (habilidades, conhecimento, técnica e até recursos financeiros, se for o caso) necessários para atingir suas Metas.

    Seja… Continue reading

  • 5 PASSOS PARA DEFINIR SEUS OBJETIVOS

    Traçar um bom objetivo é fundamental, certo?

    Então, siga 5 passos e defina agora mesmo seus objetivos.

    Faça uma lista de tudo que deseja alcançar

    Em um primeiro momento, é difícil estabelecer um determinado objetivo se a gente mal sabe o que quer. Por isso, pegue um papel e uma caneta e escreva tudo aquilo que gostaria de realizar.

    Faça um brainstrom – ou seja, uma ‘tempestade de ideias’ –, independente se os desejos são realizáveis em curto, médio ou longo prazo. Não importa o número de desejos.

    Escolha os desejos que realmente você quer

    Muitas vezes, a gente quer o desejo do outro. A sua família quer que você se case, mas sua intenção é fazer um intercâmbio no Canadá. A sociedade te cobra uma promoção na empresa, mas seu sonho é abrir um quiosque na praia.

    Então, nesta etapa faça a… Continue reading

  • RELAÇÃO ENTRE “HÁBITO” E “FOCO”

    – Existe algo que eu possa fazer para não perder o foco nas atividades que devo realizar? Talvez essa seja uma das perguntas que mais ouço nos eventos que realizo. E minha resposta é sempre a mesma: sim, você pode construir hábitos positivos!

    Pois bem, se você ainda não leu o livro O poder do hábito do autor Charles Duhigg, eu recomendo fortemente que você leia. E se você já leu, então, recomendo que você releia de forma sistematizada e anote as principais ideias, para fortalecer o seu real entendimento de como são formados os nossos hábitos.

    Sim! Hábito e foco tem uma relação singular.

    No livro citado, Charles Duhigg explica o que ele chama de loop do hábito e mostra que quando um hábito é formado, o cérebro humano tem uma tendência de parar de participar da tomada de decisões, ou seja,… Continue reading

  • OBJETIVO, META E TAREFA

    A maioria das pessoas tem muita dificuldade em estabelecer objetivos, metas e, principalmente, manter o foco no cumprimento das tarefas que proporcionarão a superação das metas e o alcance dos objetivos.
    A diferença entre Objetivo, Meta e Tarefa
    Na verdade, muitos estudos mostram que esse tipo de dificuldade começa no simples fato de que as pessoas confundem os conceitos, ou seja, as pessoas têm dificuldade na hora de definirem o que é objetivo, o que é meta e qual o papel da tarefa nesse conjunto.

    Nós – seres humanos, de forma geral, somos sonhadores e acumuladores de promessas. Mas na hora de executar os planejamentos prometidos e perseguir os sonhos, parece que alguma coisa acontece e nos perdemos no caminho.

    Claro, todos temos sonhos e são eles que nos movimentam adiante, não é verdade? Mas se esses mesmos sonhos não saem do papel, não… Continue reading

  • 10 DICAS PARA ATINGIR METAS

    O coaching é um processo de desenvolvimento de competências. Este processo tem se popularizado nos últimos anos, mas continua sendo uma técnica complexa que deve ser abordada por profissionais verdadeiramente qualificados que possam trazer resultados reais. O processo de desenvolvimento pessoal exige esforço, dedicação e apoio de um profissional preparado para oferecer um alicerce sustentável de crescimento e consequente sucesso.

    Um dos focos do processo de coaching que desenvolvo é baseado na conquista de metas. Nos dias de hoje muitos profissionais atuam em organizações que buscam seus resultados através de definição de metas. Essas metas podem ser o pesadelo para muitas pessoas, mas eu vou lhe ensinar como lidar com elas e alcançar os resultados que você almeja.

    Neste texto, elaborei 10 dicas essenciais de coaching que vão ajudar você a atingir suas metas, sejam elas metas pessoais ou profissionais, confira:
    1. Compreenda exatamente… Continue reading